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      如何提升對用戶價值有幫助的事情

      前幾天參加培訓,學到了七大價值觀。
      如何提升對用戶價值有幫助的事情插圖
      1.做對用戶有價值的事
      但是用戶是啥呢?
      互聯網從業者很容易想到:
      用戶是流量、是DAU、是MAU、停留時長、是有效點擊、是付費轉化率。
      用戶可以是任何可以被量化的指標和行為,卻唯獨不是一個人。
      基于流量思維去思考用戶,用戶就是一個抽象群體。

      做對用戶有價值的事,首先就要認識到,用戶是人,是一個個具體個體。
      是和你我一樣的有血有肉的個體,從人格上與我們是平等的。
      而我們認為:人是目的。
      從這個角度出發,就要把用戶當作朋友,
      要像朋友一樣平等地對待用戶,尊重用戶。
      要讓用戶看到你的努力。
      尊重用戶意味著,你不會為了取悅諂媚用戶的人性而放棄產品的良知。
      尊重用戶意味著,也不會為了你產品的理想主義而做出蔑視用戶的行為。

      做對用戶有價值的事,就是如果不符合用戶的事價值就不要做。

      2.保持我們自身的價值觀,因為他會體現在我們的產品和服務中。
      保持我們的自身的價值觀意味著,如果遇到糾紛時,要讓我們的價值觀來幫我們做出符合用戶價值的決策。
      如果我們沒有一致的價值觀,我們的產品就會割裂為一個利益的集合體。
      這句話很有意思,每個人都想在產品上指手畫腳,每個人都有自己的利益,那最終的產品肯定是一個縫合怪。

      3.保持小團隊,保持敏捷
      還是回到對人的定義這個論題上,人是手段 or 人是目的?
      把人當成手段,那工作就是一個擰螺絲的過過程,每個人就成為事實上的工具人。而我們認為:人是目的,工作是創造的過程。
      人具有主觀能動性和巨大的潛力性。
      保持小團隊,只招聘最優秀的人,尊重每個員工,尊重每個員工的創造力。

      4.學習和快速迭代比過去的經驗更重要。
      互聯網時代,信息和知識都迭代太快,過去的成功經驗往往很難應用于未來的挑戰。固守自己的經驗無異于刻舟求劍。只有學習和讓自己快速迭代才能應對復雜多變的未來。

      5.系統思維
      系統思維區別于系統思考。系統思維是把我們研究的對象或者問題當作一個有機的系統來看待。從系統的觀點來構建我們所認識的對象和事物、難題,可以避免陷入局部最優全局腐爛的陷阱。

      6.讓用戶帶來用戶,口碑贏得口碑
      尊重用戶,讓用戶幫我們傳播。把創造力體現在細節中,創意不是宏圖大略,讓用戶在使用中感知到我們的努力。

      7.思辨勝于執行
      講思辨并不是否定執行,執行力也很重要,日常的工作、決策來應該是一個思辨的過程,而不是受職權、利益裹挾的過程。

      后記:
      幾個小時的培訓很短,從業這么多年來,第一次大受震撼。
      尤其是那句:人是目的。在接下來的幾天都回味無窮,似乎命中了我從未思考過的本源問題。

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